Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Dispones de un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. Será necesario presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes contactar a través del correo electrónico: vanirostore@protonmail.com. Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para el envío del producto. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Productos dañados o incorrectos
Se recomienda revisar el pedido al momento de la entrega. En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, se debe notificar de inmediato para evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal (por razones de higiene)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo
Si existe alguna duda sobre la elegibilidad de un producto, se recomienda consultar antes de realizar la compra.
Cambios
Para realizar un cambio, se deberá gestionar primero la devolución del artículo original. Una vez aprobada, se podrá realizar una nueva compra del producto deseado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
En el caso de pedidos enviados a países de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.
El artículo debe cumplir con las mismas condiciones de devolución: sin uso, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo estimado de hasta 10 días hábiles. El tiempo adicional dependerá de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no se ha recibido, se recomienda contactar nuevamente a través del correo electrónico proporcionado.